Devoluciones

Devolver un pedido es fácil y sin complicaciones

Dispones de 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto que no sea a medida. Te mandamos etiqueta prepagada y te reembolsamos al mismo medio de pago.

Iniciar devolución WhatsApp 613 005 662

14 días para devolver

Plazo legal desde la recepción del pedido, indistintamente el motivo.

Mismo medio de pago

Reembolso en la misma tarjeta o cuenta usada en la compra, en máximo 14 días.

Etiqueta prepagada

Te enviamos la etiqueta para que entregues el paquete en cualquier oficina de Correos.

Importante: al recibir el paquete es obligación del cliente verificar el estado de la mercancía y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega. Si no se anota nada, después no podremos reclamar al transportista.

Excepción

Productos hechos a medida

Tal como indica la ley de consumo, los productos fabricados a medida quedan excluidos del derecho de devolución. Por eso tomamos un par de medidas extra antes de producir.

No se aceptan devoluciones de:

Cualquier producto que se fabrique con una medida personalizada para ti.

Lamas a medida Ejes cortados Remates Perfiles especiales Otros productos personalizados

Nuestro consejo: mide cinco veces antes de pedir un producto a medida. Si las medidas no son correctas, lamentablemente no podremos hacer cambio ni devolución.

Coste

¿Tiene coste la devolución?

Depende del motivo. Si el error es nuestro, no pagas nada. Si desistes de la compra, se descuentan los gastos de envío.

Producto defectuoso o equivocado

Si te llega averiado, con defecto de fábrica o es un producto distinto al que pediste, todo corre por nuestra cuenta. Recogida y nuevo envío incluidos.

Sin coste para ti

Desistimiento, error al pedir o no te gusta

Si devuelves porque no lo quieres, te equivocaste al pedir o simplemente no te convence, se descuentan los gastos de envío del total pagado.

−11,98 €

Proceso

Cómo devolver un pedido paso a paso

Desde que nos escribes hasta que entregas el paquete en Correos, son cuatro pasos.

Contáctanos

Rellena el formulario de contacto o escríbenos a info@motorespersianas.com indicando tu pedido y el motivo.

Autorizamos y enviamos etiqueta

Validamos la devolución y te enviamos la etiqueta de Correos por email (una por cada caja).

Empaqueta el producto

Introdúcelo en su embalaje original bien protegido, con manuales e instrucciones incluidas. Pega la etiqueta en sitio visible.

Entrega en Correos

Pásate por la oficina de Correos más cercana y entrega el paquete. Listo.

Condiciones

En qué estado debe volver el producto

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Aceptamos

Producto en las mismas condiciones en que se entregó.
Embalaje original íntegro.
Manual de instrucciones y documentos adjuntos incluidos.
Accesorios y cualquier material complementario.

No aceptamos

Productos dañados por uso indebido o instalación incorrecta.
Productos incompletos o sin embalaje original.
Productos fabricados a medida (lamas, ejes, remates, etc.).
Artículos que presenten signos evidentes de depreciación.

Reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto en almacén y lo inspeccionemos, iniciamos el reembolso y te avisamos por email.

Así funciona el reembolso

Se realiza en el mismo medio de pago con el que hiciste la compra.
Podemos retenerlo hasta tener el producto inspeccionado en nuestras instalaciones.
El tiempo de aparición en el extracto de tu tarjeta depende de la política de tu entidad.

14 días máximo desde el desistimiento

Recomendaciones

Antes de devolver, lee esto

Tres consejos que te ahorrarán tiempo y dinero.

Verifica antes de comprar

Comprueba el diámetro del eje y el peso de la persiana antes de hacer el pedido. Así evitas devoluciones innecesarias.

¿El producto no funciona?

El 99,99% de las incidencias se resuelven con soporte por email. Antes de devolverlo, escríbenos — normalmente no hace falta enviarlo de vuelta.

Cambios = dos procesos

Para cambiar un producto, tramita primero la devolución y haz un pedido nuevo. Son procesos independientes.

Si tras inspección se comprueba que el producto funciona correctamente, los gastos del nuevo envío y recogida corren a cuenta del cliente.

¿Tienes dudas con tu devolución?

Nuestro equipo te ayuda a decidir si merece la pena devolver o si podemos resolverlo antes por email. Pregúntanos.

Teléfono

931 005 566

613 005 662

Email

info@motorespersianas.com